マモルのオプションサービスとして、24/365のサポート窓⼝を提供します。
インフラ障害、アプリ障害に関する問い合わせ窓⼝として、顧客認証・ヒアリング・
問い合わせ管理・⼆次エスカレーションなどの対応をいたします。専⽤問い合わせ電話番号の発⾏も可能です。
利用例
マモル インシデントタイプと合わせてご利用いただくことで、
障害対応と合わせてシステムに関する問い合わせを24時間365日受けられるようになります。
- 問い合わせ履歴の参照が必要な場合は専用環境でのご提供となり、別途、オプション契約が必要となります。
オプション契約なしの場合はリンク運用担当までご連絡いただき、都度対応記録をご提供する形式となります。
対応記録のご提供は対応1件としてカウントさせていただきます。
マモル インシデントタイプ
（月間50対応）
月額：150,000円
サポート窓口代行
（月間50コール）
月額：150,000円
合計：300,000円
料金
| プラン名 | 初期費用 | 月額利用料 |
|---|---|---|
| サポート窓口代行 | 100,000円〜 | 150,000円 |
| 専用お問い合わせ管理環境 | 50,000円〜 | 30,000円〜 |
（税別）
- 費用は要件によって変動する場合がございます。
- サポート窓口代行の対応件数も、マモル インシデントタイプ の対応件数に含みます。
- 件数のカウント方法は、対応記録提出、音声データ提出もそれぞれ1件とします。
- ヒアリング項目等はご提供いただく前提になります。